En TEGO Hogar se establecen las siguientes condiciones aplicables a las operaciones realizadas a través del sitio web, en el marco de la Ley de Defensa del Consumidor N.º 24.240 y normativa complementaria.
Garantía
Todos los productos nuevos comercializados cuentan con la garantía legal mínima de seis (6) meses a partir de la fecha de entrega, conforme a la normativa vigente.
La garantía alcanza exclusivamente a defectos de fabricación debidamente comprobados.
Quedan excluidos los daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, manipulación inadecuada, intervenciones de terceros no autorizados o desgaste normal por el uso.
Durante el período en que el producto se encuentre en revisión técnica o proceso de verificación, el plazo de garantía quedará suspendido.
En caso de verificarse un defecto de fabricación, se procederá conforme a lo previsto por la normativa aplicable.
Cambios
Las solicitudes de cambio podrán realizarse dentro de los treinta (30) días corridos desde la fecha de compra.
El producto deberá encontrarse sin uso, en perfecto estado de conservación y con su embalaje original completo.
Será necesario presentar comprobante de compra o cualquier otro medio que permita identificar la operación.
En caso de cambio por un producto de menor valor, la diferencia podrá ser acreditada para futuras compras, conforme a las condiciones comerciales vigentes.
Si el producto seleccionado fuese de mayor valor, corresponderá abonar la diferencia.
Los costos asociados a cambios solicitados por razones de preferencia personal estarán a cargo del cliente.
Cuando el cambio derive de un defecto de fabricación o error en el envío, se aplicará lo dispuesto por la normativa vigente.
Devoluciones – Compras realizadas a distancia
En las compras efectuadas a través de medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.
El sitio dispone del Botón de Arrepentimiento, de acuerdo con lo establecido por la normativa vigente.
Adicionalmente, como política comercial, podrá contemplarse un plazo ampliado para solicitudes de devolución, sujeto a las condiciones aquí detalladas.
Para que la devolución sea procedente, el producto deberá encontrarse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso, sin daños y con su embalaje original completo.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso, hayan sido lavados, cortados, pegados, modificados o cuenten con etiquetas o sellos removidos.
No será aplicable el derecho de arrepentimiento a productos confeccionados a medida, personalizados o que, por su naturaleza, no puedan ser revendidos, incluyendo vinilos cortados o parcialmente adheridos.
Procedimiento
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá comunicarse indicando:
- Número de pedido como referencia
- Motivo de la solicitud
- Material visual (fotos y/o videos), en caso de corresponder
Una vez recibido el producto, se realizará un control de estado y verificación, el cual podrá demorar hasta tres (3) días hábiles.
Reembolsos y costos asociados
Los reembolsos que correspondan se efectuarán por el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los plazos habituales de acreditación de las entidades intervinientes.
Las condiciones vinculadas a costos de envío, logística y cancelaciones se regirán por la normativa vigente y por las circunstancias particulares de cada operación, sin perjuicio de los derechos que asisten al consumidor.
Interpretación
Ante cualquier divergencia en la interpretación de la presente política, se aplicará el criterio más favorable al consumidor, conforme a lo dispuesto por la Ley 24.240.